櫃檯接待員 Certified Front Desk Representative

櫃檯接待員之實務目標為滿足停留在旅館內各式各樣的顧客需求，以及提供能夠滿足顧客的滿意服務。櫃檯接待員為一線服務顧客的專業認證。

考科類型：

1、術科：技能實作演練。

2、學科：30題，常識測驗。

認證教程大綱：

1、全體員工應具備的常識

2、客房部門應具備的常識

3、櫃檯服務人員應具備的常識

4、櫃檯接待工作技能